Shipping & Returns

 

Shipping costs / Coste envío

ESPAÑA / SPAIN

Pedidos superiores a 70 euros, envío GRATUITO* 1-5 días laborables con MRW. Orders over 70 euros, FREE* 1-5 business days MRW Delivery.

Resto de pedidos, 1-5 días laborables con MRW - 4,90€. Otherwise, 1-5 business days MRW Delivery - 4,90€. 

En periodo de rebajas, promociones o Navidad, el plazo de entrega puede ser superior al habitual.

* Gastos de envío gratuitos en el territorio nacional, excepto Canarias, Ceuta y Melilla. Solicitar info en silvia.lago@silvialago.com para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

 

EUROPEAN UNION / UNIÓN EUROPEA

Orders over 270 euros, FREE 2-7 business days DHL Delivery. Pedidos superiores a 270 euros, envío GRATUITO 2-7 días laborables con DHL.

Otherwise, 2-7 business days DHL Delivery - 14,90€. Resto de pedidos, envío 2-7 días laborables con DHL - 14,90€.

 

UNITED KINGDOM & EUROPE NON EU COUNTRIES / REINO UNIDO Y PAÍSES EUROPEOS FUERA DE LA UE

2-7 business days DHL Delivery - 14,90€, plus taxes due on delivery, paid to the carrier. Envío 2-7 días laborables con DHL - 14,90€, más impuestos y aranceles de importación que tendrás que pagar al courier antes de la entrega.

 

USA / ESTADOS UNIDOS

2-7 business days DHL Delivery - 24,90€, plus taxes due on delivery, paid to the carrier. Envío 2-7 días laborables con DHL - 24,90€, más impuestos y aranceles de importación que tendrás que pagar al courier antes de la entrega.

 

REST OF THE WORLD / RESTO DEL MUNDO

2-7 business days DHL Delivery - 28,90€, plus taxes due on delivery, paid to the carrier. Envío 2-7 días laborables con DHL - 28,90€, más impuestos y aranceles de importación que tendrás que pagar al courier antes de la entrega.

Exchanges / Cambios

ESPAÑA / SPAIN

El primer cambio de talla es GRATIS*. Escríbenos un e-mail a silvia.lago@silvialago.com para gestionar el cambio. First size change is FREE* of charge. Send us an e-mail at silvia.lago@silvialago.com, to arrange the new delivery. 

* Primer cambio de talla gratuito en el territorio nacional, excepto Canarias, Ceuta y Melilla. Solicitar info en silvia.lago@silvialago.com para cambios en Canarias, Ceuta y Melilla.

 

EUROPE - UK - USA - REST OF THE WORLD

You will first need to return the pair bought and make a new purchase through our site www.silvialago.com. Send us an email at silvia.lago@silvialago.com to arrange the exchange. Primero tendrás que devolver el par que no te va bien, y hacer una nueva compra de la nueva talla/modelo a través de nuestra web www.silvialago.com. Escríbenos a silvia.lago@silvialago.com para gestionarlo.

 

Returns / Devoluciones

Return costs. Coste de la devolución.

ESPAÑA / SPAIN: 5,90€ (por cada par devuleto / for each pair returned)

EUROPEAN UNION / UNIÓN EUROPEA: 14,90€ (for each pair returnedpor cada par devuelto)

UNITED KINGDOM & EUROPE NON EU COUNTRIES / REINO UNIDO Y PAÍSES EUROPEOS FUERA DE LA UE: 14,90€ (for each pair returned / por cada par devuelto)

USA / ESTADOS UNIDOS: 24,90€ (for each pair returnedpor cada par devuelto)

REST OF THE WORLD / RESTO DEL MUNDO: 28,90€ (for each pair returnedpor cada par devuelto)

 

We are pleased to accept all new and unworn merchandise with its original packaging and dust bag, within 15 days of delivery. Please contact customer care via email at silvia.lago@silvialago.com to begin the return process. 

Failure to contact customer care and/or returning merchandise that is worn, damaged, altered or missing its original packaging will not be refunded and may be returned to you. All custom charges and local taxes are non-refundable.

Once your return is received and inspected, your refund will be processed and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within 5–7 business days. Note that the return costs will be deducted from the total amount refunded. 

 

Aceptamos devoluciones de zapatos que estén nuevos y no hayan sido usados, con su caja, bolsa de tela y envoltorio originales. Se podrán devolver durante los quince días posteriores a la entrega. Para iniciar el proceso de devolución, contacta con nosotros por e-mail en silvia.lago@silvialago.com.

Si no se contacta con atención al cliente o se devuelve mercancía que está dañada, usada, sin su envoltorio original, etc., la devolución no se podrá realizar, y se devolverá el paquete a su destinatario. Los impuestos de importación y otros impuestos locales no son reembolsables. 

Una vez recibamos el paquete e inspeccionemos los zapatos, procederemos a realizar el reembolso que se efectuará en la misma tarjeta de crédito o método de pago que se utilizó al hacer la compra, generalmente entre los 5-7 días posteriores. Los gastos de la devolución se restarán del importe total del reembolso.

 

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