Paula

 * Please note that Silvia Lago shoes are in Spanish sizing.

If you have any doubts, e-mail us at silvia.lago@silvialago.com or fill out our contact form. We will be very happy to help you!

How is the fitting of the Lagos?

We use Spanish sizing. In general the width is generous and the length is slightly longer. 

Do Lago shoes enlarge with use?

Our shoes enlarge with use to adapt to your feet, but only in width, never in length. The leather is soft and does naturally crease to improve fit. 

I have narrow feet

To make sure your feet stays in place you should always opt for models that hold on in the instep with a strap or shoelaces.

I have delicate feet

Our shoes are made with very soft leathers that will adapt to your feet and our lasts are quite generous. However, we recommend you to choose styles which are plain in the bunion area, without overlaps, straps, or ornaments and avoid very high heels. 

I have one foot smaller

That's pretty common. Avoid pumps or shoes that do not hold on the instep. You can add a 1 or 2 mm half insole (whatever thickness you need) inside the shoe of your smaller foot until it feels right.

We deliver our shoes all around the world with MRW and DHL. Enviamos nuestros zapatos a todo el mundo con MRW y DHL. 

SPAIN · ESPAÑA

FREE 24-48h MRW Delivery (orders over 70 euros). Envío GRATUITO 24-48h con MRW (pedidos superiores a 70 euros).

Otherwise, 24-48h MRW Delivery - 4,90€. Resto de pedidos, envío 24-48h con MRW - 4,90€.

EUROPEAN UNION · UNIÓN EUROPEA

FREE 24-48h DHL Delivery (orders over 150 euros). Envío GRATUITO 24-48h con DHL (pedidos superiores a 150 euros).

Otherwise, 24-48h DHL Delivery - 14,90€. Resto de pedidos, envío 24-48h con DHL - 14,90€.

USA · ESTADOS UNIDOS

1-3 days DHL Delivery - 24,90€ (WE TAKE CARE OF ALL IMPORT DUTIES). Envío 1-3 días con DHL - 24,90€ (NOSOTROS NOS ENCARGAMOS DE TODOS LOS IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN).

REST OF THE WORLD · RESTO DEL MUNDO

1-3 days DHL Delivery - 28,90€ plus taxes due on delivery, paid to the carrier. Envío 1-3 días con DHL - 28,90€, más impuestos y aranceles de importación que tendrás que pagar al courier antes de la entrega.

EXCHANGES · CAMBIOS

We want your Silvia Lago shoes to fit perfectly, so if you need a size change follow the instructions below. Queremos que tus Silvia Lago te vayan perfectos, así que si necesitas un cambio de talla, sigue las siguientes instrucciones.

SPAIN · ESPAÑA

First size change is FREE of charge. Send us an e-mail at silvia.lago@silvialago.com, to arrange the new delivery. El primer cambio de talla es GRATIS. Escríbenos un e-mail a silvia.lago@silvialago.com para gestionar el cambio.

EUROPEAN UNION · UNIÓN EUROPEA

Cost size change - 14,90€. First you need to buy an exchange voucher here, and we will contact you to arrange the new delivery. Coste del cambio de talla - 14,90€. Primero has de comprar un vale de cambio de talla, y te contactaremos para gestionar el cambio. 

USA · ESTADOS UNIDOS

Cost size change - 24,9€ (WE TAKE CARE OF ALL THE IMPORT TAXES). First you need to buy an exchange voucher here, and we will contact you to arrange the new delivery. Coste del cambio de talla - 24,90€. Primero has de comprar un vale de cambio de talla, y te contactaremos para gestionar el cambio. 

REST OF THE WORLD ·  RESTO DEL MUNDO

Cost size change - 28,90€, plus taxes due on delivery, paid to the carrier. First you need to buy an exchange voucher here, and we will contact you to arrange the new delivery. Coste del cambio de talla - 28,90€, más impuestos y aranceles de importación que tendrás que pagar al courier antes de la entrega. Primero has de comprar un vale de cambio de talla, y te contactaremos para gestionar el cambio. 

RETURNS · DEVOLUCIONES

Return costs. Coste de la devolución.

SPAIN / ESPAÑA: 8,90€ (for each pair returned) / 8,90€ (por cada par devuelto)

EUROPE / EUROPA: 14,90€ (for each pair returned) / 14,90€ (por cada par devuelto)

USA / ESTADOS UNIDOS: 24,90€ (for each pair returned) / 24,90€ (por cada par devuelto)

REST OF THE WORLD / RESTO DEL MUNDO: 28,90€ (for each pair returned) / 28,90€ (por cada par devuelto)

We are pleased to accept all new and unworn merchandise with its original packaging and dust bag, within 15 days of delivery. Please contact customer care via email at silvia.lago@silvialago.com to begin the return process. 

Failure to contact customer care and/or returning merchandise that is worn, damaged, altered or missing its original packaging will not be refunded and may be returned to you. All custom charges and local taxes are non-refundable.

Once your return is received and inspected, your refund will be processed and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within 5–7 business days. Note that the return costs will be deducted from the total amount refunded. 

Aceptamos devoluciones de zapatos que estén nuevos y no hayan sido usados, con su caja, bolsa de tela y envoltorio originales. Se podrán devolver durante los quince días posteriores a la entrega. Para iniciar el proceso de devolución, contacta con nosotros por e-mail en silvia.lago@silvialago.com.

Si no se contacta con atención al cliente o se devuelve mercancía que está dañada, usada, sin su envoltorio original, etc., la devolución no se podrá realizar, y se devolverá el paquete a su destinatario. Los impuestos de importación y otros impuestos locales no son reembolsables. 

Una vez recibamos el paquete e inspeccionemos los zapatos, procederemos a realizar el reembolso que se efectuará en la misma tarjeta de crédito o método de pago que se utilizó al hacer la compra, generalmente entre los 5-7 días posteriores. Los gastos de la devolución se restarán del importe total del reembolso.